E-commerce

Maison Côte : +24% de rachat client en 3 mois

Une DNVB relie sa boutique Shopify à un CRM orienté rétention et fidélisation.

2025 4 semaines 4 intégrations

+24%

de rachat client

+18%

de panier moyen

−40%

de paniers abandonnés

Avant / Après

Ce qui a concrètement changé

Des chiffres mesurés chez Maison Côte, avant et après la mise en place du CRM.

Taux de rachat (90 j)

Avant

21 %

Après

26 %

+24 %

Panier moyen

Avant

58 €

Après

68 €

+18 %

Paniers abandonnés

Avant

72 %

Après

43 %

−40 %

Le défi

Maison Côte avait une base clients riche mais inexploitée : aucune segmentation, des paniers abandonnés non relancés et un SAV éparpillé entre mail et messagerie.

Notre solution

Synchronisation des commandes et clients Shopify
Segmentation automatique (nouveaux, fidèles, dormants)
Scénarios paniers abandonnés et fidélité
SAV centralisé (WhatsApp, mail, chat)

Les résultats

Les scénarios de rétention tournent tout seuls. Le taux de rachat a bondi de 24%, le panier moyen de 18%, et les paniers abandonnés ont chuté de 40% — sans effort manuel supplémentaire.