SaaS

Lumio : −18% d'attrition grâce au scoring produit

Un SaaS branche son produit au CRM pour repérer les comptes à risque avant qu'ils ne partent.

2025 6 semaines 4 intégrations

−18%

d'attrition

×3

comptes à risque traités à temps

+12 pts

de rétention nette

Avant / Après

Ce qui a concrètement changé

Des chiffres mesurés chez Lumio, avant et après la mise en place du CRM.

Taux d'attrition mensuel

Avant

5,0 %

Après

4,1 %

−18 %

Comptes à risque détectés à temps

Avant

1 sur 4

Après

3 sur 4

×3

Rétention nette (NRR)

Avant

98 %

Après

110 %

+12 pts

Le défi

Lumio découvrait ses résiliations trop tard. Les données d'usage du produit vivaient d'un côté, le CRM commercial / relation client de l'autre, sans aucun pont entre les deux.

Notre solution

Synchronisation des événements produit vers le CRM
Scoring de santé des comptes (usage, MRR, support)
Alertes d'attrition automatiques vers l'équipe relation client
Séquences d'onboarding et de réactivation

Les résultats

L'équipe relation client reçoit désormais une alerte dès qu'un compte décroche. En un trimestre, l'attrition a baissé de 18% et trois fois plus de comptes à risque sont traités à temps — le tout dans un cadre 100% RGPD.